Analisis Strategi Pemasaran Digital terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Era Digitalisasi

Cahya Dewi Safitri; Acum Wijaya; Supriyanto Supriyanto

Authors

Cahya Dewi Safitri Universitas Indonesia Mandiri
Acum Wijaya Universitas Indonesia Mandiri
Supriyanto Supriyanto Universitas Indonesia Mandiri

Keywords:

Pemasaran Digital, Loyalitas Pelanggan, Media Sosial, Konten Pemasaran, Era Digitalisasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada usaha di era digitalisasi. Pemasaran digital menjadi instrumen penting dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan seiring meningkatnya penetrasi internet dan penggunaan media sosial. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden pelanggan aktif usaha berbasis digital di Kota Bandar Lampung. Variabel strategi pemasaran digital mencakup dimensi media sosial, konten pemasaran, pemasaran surel, dan optimisasi mesin pencari. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F = 38,247; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 0,714. Secara parsial, dimensi konten pemasaran memiliki pengaruh paling dominan (beta = 0,387) diikuti media sosial (beta = 0,294).

Views

17 kali

Downloads

2 kali

References

[1] Kotler P, Kartajaya H, Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: Wiley; 2021.

[2] Prasad RK, Jha MK. Digital Marketing Strategies and Their Impact on Customer Loyalty: A Systematic Review. Int J Digit Mark Bus. 2021; 2(1): 14–29.

[3] Chaffey D, Ellis-Chadwick F. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. 7th ed. Harlow: Pearson; 2022.

[4] Aaker DA. Building Strong Brands. Updated ed. New York: Free Press; 2021.

[5] Oliver RL. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. 3rd ed. New York: Routledge; 2023.

[6] Rahayu R, Day J. Determinants of E-Commerce Adoption by SMEs in Indonesia. Heliyon. 2022; 8(e10819): 1–11.

[7] Purnomo SH, Wijanarko H. Digital Marketing dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM. J Manaj Pemasar. 2022; 16(2): 88–102.

[8] Hamdani NA, Sutarman A. Strategi Pemasaran Digital UMKM dalam Menghadapi Era Persaingan Global. J Ekon Bisnis Digit. 2023; 2(1): 45–61.

[9] Sekaran U, Bougie R. Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 8th ed. Hoboken: Wiley; 2022.

[10] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Edisi ke-5. Bandung: Alfabeta; 2023.

[11] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Edisi ke-9. Semarang: UNDIP Press; 2021.

[12] Lovelock C, Wirtz J, Mussry J. Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi. Edisi ke-8. Jakarta: Erlangga; 2022.

[13] Kim RB, Chao Y. Effects of Brand Authenticity on Customer Loyalty in the Digital Age. J Bus Res. 2022; 139: 584–597.

[14] Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A. The Behavioral Consequences of Service Quality. J Mark. 2021; 85(5): 31–46.

[15] Wibowo A, Sari RD. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Awareness dan Loyalitas Pelanggan. J Pemasar Kompetitif. 2023; 6(3): 112–128.

[16] Santoso B, Herlina E. Content Marketing sebagai Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Era Digital. J Bisnis Dan Manaj. 2022; 22(2): 134–149.

[17] Indarto W, Wardhani R. E-Mail Marketing Effectiveness in Building Customer Retention: Evidence from Indonesian E-Commerce. Asian J Bus Manag. 2023; 11(2): 67–80.

[18] Nurhayati S, Kusuma P. Personalisasi Pengalaman Pelanggan Digital sebagai Mediator Loyalitas. J Ris Manaj Indones. 2024; 14(1): 25–39.

[19] Anwar S, Ahmad N. The Impact of Digital Marketing Mix on Brand Loyalty: Mediating Role of Customer Satisfaction. J Internet Commer. 2022; 21(4): 425–447.

[20] Handayani T, Prasetyo D. Evaluasi Strategi Pemasaran Digital UMKM di Masa Pascapandemi. J Kebijak Ekon. 2024; 19(1): 53–68.