Penerapan Metode (CES) Customer Effort Score Dan (RCR) Repeat Customer Rate Untuk Pengelolaan Customer Pada Saffana Collection

Fairus Salsabil; Eko Darmanto; Supriyono

doi:10.58794/jekin.v5i3.1932

Authors

Fairus Salsabil UNIVERSITAS MURIA KUDUS
Eko Darmanto Universitas Muria Kudus
Supriyono Universitas Muria Kudus

DOI:

https://doi.org/10.58794/jekin.v5i3.1932

Keywords:

CES, RCR, Sistem Informasi, Penyewaan, Website

Abstract

- Saffana Collection adalah salah satu penyedia jasa penyewaan pakaian yang berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Namun, dalam operasionalnya, masih terdapat kendala dalam manajemen pelanggan, dan sistem pemesanan yang belum terintegrasi secara digital. Dengan berkembangnya teknologi informasi, penggunaan sistem manajemen pelanggan menjadi solusi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui penerapan Customer Effort Score (CES), bisnis dapat mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan transaksi atau mendapatkan layanan. Sementara itu, dengan memantau Repeat Customer Rate (RCR), perusahaan dapat mengevaluasi seberapa sering pelanggan kembali melakukan pembelian, yang menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan strategi retensi. Sistem ini juga mendukung pengelolaan data pelanggan secara efisien, memberikan layanan yang lebih personal, serta meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui fitur seperti review dan ulasan

Downloads

Download data is not yet available.

References

W. Suit, B. O. Sembiring, And D. Irwan, “Sistem Informasi Jasa Sewa Jas Dan Blazer Berbasis Web,” No. September, Pp. 393–402, 2023.

M. N. Prasetyo Et Al., “Melek IT,” Vol. 10, No. 1, Pp. 31–38, 2024.

T. Wahyuni, I. Indriyanti, E. Ermawati, H. Fatah, And N. Ichsan, “Rancang Bangun Sistem Penyewaan Baju Dan Dekorasi Berbasis Web Pada Nita Wedding Organizer,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. Dan Komun., Vol. 16, No. 1, Pp. 1–9, 2021, Doi: 10.35969/Interkom.V16i1.91.

F. Sidik And A. O. Sari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penyewaan Pakaian Adat Tradisional Berbasis Website,” JIKA (Jurnal Inform., Vol. 7, No. 3, P. 321, 2023, Doi: 10.31000/Jika.V7i3.8027.

M. Z. Andriansyah, “Jurnal Salon 4,” Vol. 2, Pp. 85–93, 2020.

Supriyono, M. Arifin, And F. Nugraha, “Implementasi CRM Berbasis E-Commerce Pada Rumah Makan Ulam Sari Kudus,” J. SIMETRIS, Vol. 11, No. 1, Pp. 333–340, 2020.

T. Saputra, M. Febriady, F. Nurqolbiah, And U. Ubaidillah, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Perusahaan Almazone,” Vol. 5, No. 2, Pp. 77–85, 2024.

V. Dusty, D. Manek, N. D. Rumlaklak, And A. Y. Mauko, “Sistem Informasi Penyewaan Rental Mobil Pada B-3S4 Rent Car Berbasis Web,” Vol. 5, No. September, Pp. 121–130, 2025.

D. Wijayanti And E. Haryadi, “Sistem Informasi Penyewaan Rumah Kontrakan Berbasis Web Dengan Menggunakan Metode Prototype,” Vol. 15, No. April 2020, Pp. 18–25.

M. Septiani, N. Afni, And R. L. Andharsaputri, “Perancangan Sistem Informasi Penyewaan Alat Berat,” Vol. 04, No. 02, Pp. 127–134, 2019.

H. Purwanto, F. A. Nugraha, M. R. Prayogha, And R. Martua, “Sistem Informasi Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Web,” Vol. 3, No. 2, Pp. 100–104, 2021.

S. S. Mluyati, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penyewaan Wedding Organizer Berbasis Web Dengan Php Dan Mysql Pada Kiki Rias,” J. Tek., Vol. 7, No. 2, Pp. 29–35, 2019, Doi: 10.31000/Jt.V7i2.1355.

R. Rachmat, S. Nugraha, And T. Istanto, “Sistem Informasi Penyedia Layanan Paket Pernikahan Berbasis Web Di Kota Merauke,” Mustek Anim Ha, Vol. 11, No. 2, Pp. 59–64, 2022, Doi: 10.35724/Mustek.V11i2.5047.

M. Roziqin, P. Adytia, And M. Fahmi, “Perancangan Sistem Informasi Penyewaan Kontrakan Berbasis Web Design Of A Web-Based Rental Information System,” Vol. 28, No. 2, Pp. 1–10, 2024, Doi: 10.46984/Sebatik.V28i2.0000.

P. Damayanti And S. Masripah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penyewaan Menggunakan Metode Waterfall,” Vol. 02, No. 01, 2021.

M. Ari, W. Iwan, And S. Wibisono, “Sistem Informasi Penyewaan Kamera Pada Owen Rental Kamera Menggunakan Metode Waterfall,” Vol. 5, No. 2, Pp. 22–29, 2023.

K. Nistrina And L. Righa, “SISTEM INFORMASI PENYEWAAN ALAT PESTA BERBASIS WEB PADA BADAN USAHA MILIK DESA ( BUMDES ),” Vol. 04, 2022.

K. Febrianti, N. F. Muhammad, H. Permatasari, S. Informasi, U. Duta, And B. Surakarta, “SISTEM INFORMASI PENYEWAAN ALAT OUTDOOR BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL,” Vol. 10, No. 2, Pp. 279–289, 2025.

S. B. Naqiyyah Et Al., “IMPLEMENTASI WEBSITE PENYEWAAN BUSANA FORMAL DAN KOSTUM BERBASIS CODEIGNITER,” Vol. 7, No. 2, Pp. 530–543.

P. Syari, P. Kartu, And T. Di, “Jurnal Ekonomika,” Vol. 14, No. 01, 2025.

A. Wardhana, Customer Retention Rate ( CRR ) Atau Tingkat Retensi Pelanggan, No. October. 2024.

F. Yudhistira Et Al., “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN ALAT,” Pp. 277–282, 2023.

H. Astuti, “Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Indonesia WEB PADA AT-TAQWA CENTER KOTA CIREBON Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Indonesia,” Vol. 4, No. 1, Pp. 1–7, 2025.

S. Agustami And R. M. Manikam, “Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Penyewaan Gedung Serbaguna Wilayah Jakarta Barat,” Vol. XII, No. 2, Pp. 149–155, 2020.

E. Ajitama, A. Sulistyanto, And A. B. Yulianto, “RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN,” Vol. 2, No. May, Pp. 34–48, 2023.